江苏省兴化红膏大闸蟹电子商务平台欢迎您!

客服中心SERVICE

|  首页 > 退款补寄

退款补寄
退款补寄规则
1、如果在运输途中出现死蟹,您只需要在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系,并在签收后6小时内把标准死蟹照片及死蟹的订单信息传至客服邮箱:jscrab@163.com或通过兴化大闸蟹网官方微信服务号提交,待确认后,兴化大闸蟹网为您提供退款或补寄服务,不会给您带来任何损失。
2、客户由于自身原因而造成快递签收延误导致死蟹,如填写的收货地址顺丰速递无法送达,快递送达后直接拒签或要求自取、更改派送地址或时间而造成派件延误,收货人电话无人接听、停机或收货人不在等情况,兴化大闸蟹网将无法为您提供退款补寄服务,敬请谅解。
退款补寄说明
发现死蟹情况后,请您先通过电话与我们客服人员取得联系(客服热线:15052364928),告知您的订单号或者收货人信息,并立刻按照示例拍下死蟹照片,通过以下两种方法将死蟹信息提交:
一、直接将死蟹照片及订单信息传至中蟹网客服邮箱:jscrab@163.com ;
二、直接扫描下方二维码添加兴化大闸蟹网官方微信服务号,加好友,通过微信递交死蟹照片;
我们将竭诚为您解决相关问题,如事先未联系客服或超出规定时间再联系,将无法为您办理退款补寄服务。
退款金额及办法
以您的实际成交金额为基准(使用的优惠券金额不计入内),按照死蟹数量和购买数量的比例退相应的款项:
1、通过网银支付的客户,退款在1-2个工作日内直接退回至您的付款银行卡;
2、通过支付宝支付的客户,和客服确认需要退款的支付宝及姓名,1个工作日内直接退款至支付宝;
3、通过微信转账。
死蟹辨别
由于死蟹是不能食用的,所以大闸蟹的死活辨别就显得极为重要。按照运输要求,大闸蟹必须捆扎,而且大闸蟹礼盒内都放有特制冰袋助其保鲜,有时候收到的大闸蟹会出现类似于“冬眠”的状态,很多客户会将这样活着的大闸蟹误认为死蟹,为了减少客户不必要的麻烦,介绍一下几种辨别大闸蟹死活的方法:
1、触碰大闸蟹的眼睛,如果会动的那就是活的;
2、掰开大闸蟹的脐,如果有反应那就是活的;
3、将大闸蟹放入水中,如果会吐泡泡那就是活的;
4、若以上三种方法都没有反应,可以再将大闸蟹用水冲一会,看看是否有反应。
通过以上方法确认为死蟹后,请您在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系,并在签收后12小时内把标准死蟹照片及死蟹订单信息传至客服邮箱。
死蟹照片示例

请您拎着死蟹肚脐与兴化大闸蟹网的礼品盒放在一起清晰地拍下照片,如出现2只以上的死蟹,需要将所有的死蟹都拍摄在一张照片内。注:如您未按照片示例拍照,将无法为您办理退款补寄,感谢配合。