兴化大闸蟹电商绿庭弘售后服务

一，服务准则

     兴化大闸蟹电商绿庭弘官方店，以顾客为中心，持续提升行业内的品牌知名度和美誉度，周到服务，快速响应顾客诉求。

二，服务承诺 

      顾客在兴化大闸蟹电商绿庭弘官方店订购的大闸蟹，签收后发现有死蟹，商品发错，商品少发等情形，客服在接到顾客售后服务诉求后，6小时内完成响应，并按照理赔规定快速处理。

三，理赔规定

（一）死蟹理赔：

1）签收时请及时仔细核对：查看鲜活大闸蟹及数量、有没有死蟹等。

2）如发现死蟹、商品发错、商品少发等影响签收的因素，请马上当着快递送货员的面联系客服。

3）收货签收如发现死蟹等情况，请在签收后的6小时内与客服取得联系，否则无法判定。签收时间以快递签收时间为基准时间计算理赔时效。

（二）死蟹赔付标准：

1）死蟹赔付额（元）= 一盒价格÷大闸蟹包装只数×死蟹只数

2）死蟹经核实确认，理赔款项实时打入买家指定账户。

（三）售后理赔注意事项：

1）快递送达时，请先签收。如发现死蟹等情况请及时联系客服，在6小时内将死蟹照片发送给客服。

2）发送至邮箱：jscrab@163.com或者微信服务号（jscrab），鲜活水产品鉴定稍显麻烦，敬请谅解！

（四）以下情形造成配送延误导致大闸蟹死亡的，拒绝售后理赔服务：

1）收货人地址有误，造成快递配送延误，导致大闸蟹死亡的。

2）收货人电话无人接听或者停机，造成快递配送延误，导致大闸蟹死亡的。

3）收货人不在送达地点，造成快递配送延误，导致大闸蟹死亡的。

4）收货人没有按照死蟹标准拍照上传客服人员，或拒绝提供死蟹照片的。

5）收货人大闸蟹签收后，超出规定时间再联系兴化大闸蟹电商绿庭弘官方网站客服人员的。

6）快递人员送达时，收货人拒签，导致大闸蟹死亡的。

小贴士：如何判断大闸蟹是否死亡？

       大闸蟹属于鲜活水产品，所以在运输过程中要求必须捆扎。礼盒内会放有特制保鲜冰袋，会使蟹处于类似“冬眠”状态，这也让一些客户会误认为收到的蟹已经死亡。

为了减少误会，推荐几种辨别大闸蟹死活的方法：

1）触碰蟹的眼睛，如果会动的那就是活的。

2）掰开蟹的脐，如果有反应那就是活的。

3）将蟹放入水中，如果会吐泡是活的。

若以上三种方法都没有反应，可以再将大闸蟹用水冲一会儿，看看是否有反应。

（五）快速理赔受理：

1）拨打客服热线；15052364928

2）客服微信号：jscrab

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